Integración y sinergía de los canales tradicionales con Internet
Por Marcos Pueyrredon
Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
El 2007 ha sido muy buen año para el sector IT en todos sus frentes: venimos de una recuperación de la demanda importante con una oferta cada vez más fuerte y competitiva. A nivel sectorial todas las cámaras empresariales venimos trabajando mancomunadamente junto con el sector público y académico para que las TICs sean utilizadas por nuestra economia como una herramienta estratégica que permitan a nivel transversal mejoras de competitividad, crecimiento y mayor productividad.
Veo como muy destacable a nivel empresarial -principalmente en las Pymes- la penetración y uso real de la telefonía IP, el boom de la banda ancha con la masificiación de los Hot Spot y conexiones WIFI a nivel general y el cambio de lenguaje en los empresarios donde ya es más normal de hablar de Internet como un canal fundamental para sus negocios y trabajo.
A nivel del comercio y negocios electrónicos, las novedades en la Argentina vinieron en temas operativos y tecnológicos: mejoras en medios de pagos, hacer real y posible el uso de la factura electrónica y de la mano de aplicación práctica de la tecnología en modelos de negocios como lo son las numerosas experiencias exitosas del mobile ecommerce, la explosión de las redes sociales empresariales como una forma de potenciar una vieja forma de hacer negocios: relaciones y networking personal pero en forma virtual, y la publicidad online y marketing digital focalizado en la generación de valor, facturación y clientes.
Claramente nuestro sector supera las expectativas más optimistas: se proyectan tasas de crecimiento del 100% para los próximos cuatro años, lo cual no es nada descabellado teniendo en cuenta la incorporación de nuevos consumidores ya muy familiarizados con el uso de Internet, mayor y mejor calidad en la oferta de productos y servicios y nuevas interfases de relación entre la oferta y la demanda como ser los celulares.
Según las cifras que manejamos en nuestro Centro de Estudios y Estadísticas de la Economía Digital, esperamos superar los $AR 20.000 millones transaccionados en el 2007 con lo que cumpliríamos cinco años con tasas de crecimiento superiores al 100%.
En este año se ha consolidado el poder comercial de Internet y se posicionó como un cuarto canal obligado para la comercialización de productos y servicios, estudios recientes demuestran que más de 12 millones de personas consultan la web antes de comprar. Dentro de los usuarios de Internet se perfila como el medio mas valorado de consulta, más del 88% de los usuario actuales lo utilizan antes de comprar un producto o servicio y un 55% termina comprando el producto o servicio consultado por canales tradicionales.
Otro dato importante es que el mayor crecimiento proporcional en el sector de emprendedores que se incorporan al comercio electrónico en la Argentina se da en el interior y esto vuelve a mostrar la importancia que tiene Internet y el comercio electrónico como un recurso para reducir la brecha económica que los separa empresas y personas en ciudades o países con mayores recursos y mercado.
El crecimiento de la penetración de Internet en la Argentina y la mejora de calidad de esa conexión que usa el usuario con su migración a Banda Ancha son uno de los factores mas importantes en este boom de los negocios por Internet sumados a cada vez mayor oferta de productos y servicios que pueden ser comprados por este canal son los principales factores de este crecimiento.
Según estudios realizados por Visa Internacional y América Economía se proyectan tasas de crecimiento de comercio electrónico de por lo menos el 40% entre el 2006 y el 2010 en América Latina.
Lo importante es que la base de este crecimiento se debe a que las empresas, principalmente PyMEs, han tomado conciencia que Internet es recurso muy útil a la hora de incorporar un nuevo canal para llegar al mercado, que complementa en forma sinérgica los canales tradicionales (cara a cara, teléfono y facsímil). Esto se potencia más en las PyMEs ya que a través de internet pueden acceder a mercados y clientes de ciudades mas grandes o de otros países.
Veo un 2008 donde nuevas interfases y medios electrónicos permitirán a la oferta encontrarse con la demanda donde las empresas podrán potenciar sus estrategias comerciales pero siempre con una política de canales integrados: mostrador, teléfono e Internet
Las soluciones ASP (Aplication Service Provider) o su evolución las SaaS (Software as a Service) arrasaran el mercado por sus claras ventajas: ¡¡¡Hoy una empresa puede tener una solución integral para hacer negocios por Internet por menos de 50 dólares por mes!!! Y cada vez son más las empresas argentinas del sector que ofrecen sus servicios bajo esta modalidad.
Veo que la Argentina va a lograr un nuevo record en ventas online con nuevos sectores e industrias liderando este crecimiento como el turismo, los servicios en general, el retail, diversión, la capacitación por nombrar los principales y un boom de empresas que se vuelquen a este nuevo canal para no quedarse afuera.
La tendencia mundial marca una realidad que ya es muy concreta en muchos sectores o industrias: aquella empresa que no incorpore este cuarto canal para que trabaje en forma sinérgica con los canales tradicionales (cara a cara y teléfono) ¡estará condenada al fracaso!